Gli operatori del call center gestiscono le domande dei clienti, il supporto tecnico e le vendite tramite telefono, e-mail e chat, utilizzando un sistema che assegna, monitora e segnala ogni interazione. Gli operatori seguono i copioni, utilizzano strumenti di dati in tempo reale e segnalano i problemi in tempo reale. Nessun messaggio perso, nessuna lunga attesa: ogni caso rimane in carreggiata. I report vengono inviati quotidianamente con volume, risultati e punti di intervento.
Gli agenti rispondono alle chiamate dei clienti, inviano e-mail di follow-up e forniscono supporto o contatti commerciali, il tutto utilizzando un'unica piattaforma.
Il sistema invia query agli agenti in base alla lingua, alla conoscenza del prodotto o al carico di lavoro, per abbinare la persona giusta a ogni caso.
Il sistema utilizza l'IVR per raccogliere informazioni di base e indirizzare immediatamente le chiamate; gli agenti si occupano dei casi più complessi.
Lavora con voce, email, chat e social da un'unica schermata. Leggono i messaggi in arrivo, rispondono in diversi formati e segnalano lo stato dei casi, senza dover cambiare software. Il sistema monitora il volume per canale, segnala il sovraccarico e segnala i problemi ricorrenti per individuare le tendenze.
Posta in arrivo multicanale
I messaggi vocali, chat, e-mail e social arrivano in una coda unificata, così nulla viene ignorato.
Avvisi sulle prestazioni in tempo reale
I supervisori ricevono notifiche in tempo reale quando i tempi di attesa aumentano o i problemi aumentano, così i team possono agire rapidamente.
Copertura del team multilingue
Gli agenti rispondono in più lingue utilizzando script regionali o strumenti di traduzione in tempo reale.
Scalabilità del team su richiesta
Aggiungi agenti vocali o di chat in base al volume, senza ritardi o ritardi nelle assunzioni.
FAQ
Sì. Tutti i tipi di messaggi arrivano nella stessa casella di posta e gli agenti rispondono senza dover passare da un'app all'altra.
Utilizza competenze linguistiche, tag di argomenti e regole di priorità per inviare ogni caso al membro del team più adatto.
Sì. Le dashboard segnalano in tempo reale il volume di chiamate/chat/e-mail, i tempi di risposta e le tendenze dei problemi.
Siamo qui per rispondere alle tue domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7
