Sistema di assistenza clienti che gestisce ticket, chat ed email in un unico posto, aiutando i team a rispondere rapidamente e a rimanere organizzati. Ordina le richieste in base alla priorità, invia notifiche all'operatore giusto e fornisce dashboard chiare per monitorare le attività. Gli operatori rispondono più velocemente, i clienti aspettano meno e i manager mantengono tutto sotto controllo. La configurazione funziona su web, email e chat senza dover cambiare strumento.
Il sistema include funzionalità che supportano il self-service, il lavoro di squadra e il follow-up, in modo che i clienti ottengano ciò di cui hanno bisogno e gli agenti rimangano aggiornati sul loro lavoro. I team condividono note, inviano link a sondaggi, assegnano attività e pubblicano articoli di supporto, il tutto senza dover utilizzare software aggiuntivi.
Integrazione del Centro assistenza
Clienti e agenti accedono ad articoli utili e risposte comuni direttamente dall'interfaccia di supporto.
Note e menzioni interne
Gli agenti lasciano commenti, taggano i colleghi e condividono il contesto all'interno di ogni ticket, senza bisogno di una chat separata.
Follow-up programmati
Imposta promemoria futuri all'interno di un ticket per contattare il cliente o per effettuare un follow-up dopo la risoluzione del problema.
Raccolta di feedback
Invia un semplice sondaggio dopo la chiusura di un ticket per chiedere una valutazione o un commento sull'esperienza di servizio.
FAQ
Sì. Il sistema raccoglie le richieste da e-mail, chat e moduli web e le visualizza insieme.
Sì. Suggerisce risposte e mostra le conversazioni passate, così gli agenti rispondono senza cercare.
Sì. Ottieni dati in tempo reale sui tempi di risposta, sui ticket aperti e sulla soddisfazione del cliente.
Siamo qui per rispondere alle tue domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7
